Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Arkiaskel.fi-verkkokaupassa myydään fyysisiä tuotteita. Haluamme, että palautus- ja hyvitysehdot ovat asiakkaillemme selkeät ja helposti ymmärrettävät.

EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus

Euroopan unionin kuluttajansuojasäännösten mukaisesti kuluttajalla on verkkokaupasta ostetuilla palautuskelpoisilla tuotteilla lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa meille yksiselitteisesti päätöksestään peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruutusilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@arkiaskel.fi tai verkkokaupan palautuspyynnön kautta.

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen kunto

Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista.

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten. Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan sellaisen käsittelyn seurauksena, joka ei ole ollut tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi, asiakas voi olla vastuussa arvonalennuksesta.

Palautuskulut

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista.

Jos kyseessä on virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote, asiakkaalta ei peritä virheen korjaamisesta aiheutuvia palautuskuluja.

Hyvitys

Peruutustilanteessa hyvitämme asiakkaalta saamamme palautukseen kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä siihen asti, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu muusta hyvitystavasta.

Yksilöllisesti valmistetut tuotteet

Asiakkaan omien toiveiden tai yksilöllisten vaatimusten mukaisesti valmistetuilla tai selvästi personoiduilla tuotteilla ei lähtökohtaisesti ole 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaalle nimellä, omalla tekstillä, kuvalla, mitoituksella tai muulla henkilökohtaisella valinnalla yksilöllisesti valmistetut tuotteet.

Tuotesivulla tai tilauksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi, jos kyseessä on asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaan valmistettava tuote, jota peruuttamisoikeus ei koske.

Peruuttamisoikeuden rajoitus ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin silloin, kun tuotteessa on virhe.

Virheellinen tai vahingoittunut tuote

Jos saamasi tuote on väärä, vahingoittunut, viallinen tai ei vastaa olennaisilta osin tilaamaasi tuotetta, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen asiakaspalvelu@arkiaskel.fi.

Kerro viestissä tilausnumero ja kuvaile tuotteessa havaittu ongelma. Tarvittaessa voimme pyytää kuvan tuotteesta asian selvittämistä varten.

Käsittelemme virhetilanteet Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.